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经济日报丨中储智运:应急物资运输需求“有单必应”

来源:经济日报 发布时间:2020年02月24日

  陆续结束了前所未有的超长假期,南京众多企业已相继进入到复工的程序中。考虑到公司南京总部搬迁、外地员工返宁疫情监测程序问题及为了更加完善相关防控措施准备工作,中储智运决定自2月17日起正式分批复工。同时,作为江苏省民生保供重点企业,江苏省商务厅特别出具了《民生保供企业资质证明》,敦请相关部门对中储智运平台车辆在疫情防控应急物资和民生保供物资采购及高速运输通行中,给予优先配置和通行,为公司复工和平台营运保驾护航。

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  不分工休 延续战“疫”体系保障复工

  作为央企物流平台,中储智运在这次举国抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情行动中积极反应,一马当先,不但在运力极其紧张的春节特殊时期,发挥切实作用缓解了抗疫应急物资运输的紧迫局面,也淋漓尽致地体现了企业对于社会责任的奋勇担当。在董事长戴庆富的亲自部署下,中储智运在武汉宣布封城后的第一时间就已启动“智援”应急物流调度系统,闪电调集供应链各方加入战“疫”体系,并开通驰援通道,为确保应急物资运送做好了充分准备。

  从国家启动抗击疫情行动至今,中储智运没有区分工作和假期,各个部门都保持待命状态,积极确保托付平台的每一笔应急运单各环节畅通无阻,并将此状态作为常态,延续至公司特殊时期有序复工的各项筹备工作和业务中。

  截至2月16日,中储智运已累计向湖北等疫情地区输送应急救援物资百余吨,其中包含多批次援建火神山医院和雷神山医院的建设物资及医疗防护物资。同时,共动员1400余名平台司机作为应急储备运力,随时保障正式复工后全国各地应急救援物资的运送需求。

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  抗击疫情 分秒必争全程守候工

  作为此次驰援行动的中坚力量,中储智运运营中心在抗疫行动期间发挥党员带头作用,100%满足和保证了接入平台的应急物资运输需求,做到“有单必应”,为每一车应急物资都找到了合适的运力。由于时间紧迫争分夺秒,一直在提前储备运力的运营调度部,从1月28日平台全面开通驰援湖北应急专区起便时刻保持最快的响应速度,为应急物资匹配运力耗时最多不超过2个小时,最快仅耗时10分钟,给物资运送抢出了宝贵时间。

  同时,运营保障部对平台专区的每一笔驰援运单都全程跟进,高效结算。据统计,对已成交的应急运单审核平均耗时仅27分钟,最快仅用了3分钟;结算时间平均4小时11分钟,最快结算仅31分钟,特殊时期,中储智运用最快的调度速度响应了号召,也用最快的结算速度致敬了爱心。复工后,运营中心将继续全程、高效地无缝过渡到平台正常工作中,“火力全开”保证驰援疫情的所有运力需求,直至疫情结束。

  春节假期疫情期间,客服中心24小时全天轮岗处理电话量一万余通,守候每一通打进平台与抗击疫情物资运送相关的需求和求助电话。

  2月3日晚上10点,有客户致电需要平台提供车辆应急,运送物资(水果)支援武汉;2月4日下午2点,有客户致电平台需要车辆应急,运送物资(食品和医疗用品)支援武汉;2月4日下午3点,有热心人致电表示自己有一批医用物资需要援助武汉,求助中储智运绿色通道;2月4日下午5点,有客户通过热线请求平台找车向武汉地区运送一批番茄酱3.5吨供疫区应急;2月6日早上8点,客户反馈有一批油麦菜需要运到武汉支援,起运地宁夏银川灵武市,货重100吨……

  面对电波中一个个焦急和关切的声音,客服中心掏心窝般全程悉心服务,用最快速的流程记录反馈需求,在成功匹配运力或物资后,再一一进行回访,“不辜负任何一份爱心的托付”,是客服中心处理驰援疫情热线的唯一宗旨。同时,客服中心也是公司最早实现全面复工的部门之一,结合所在地金湖的政策要求和实际办公特点,客服中心已率先通过线上办公模式有序复工,该办公模式对当地疫情防控的助力,得到了金湖县政府的大力赞赏和推广。

  说到疫情期间客服中心线上办公模式的实现,就不得不提到来自技术中心的支持。早在2月6日,一直在保障平台假期期间稳定运行的技术中心,就接到客服中心发出的提供线上办公技术支持的请求。随后技术中心迅速投入开发,将客服中心和运营调度人员所需的办公软件进行紧急升级,并通过技术手段运用VPN将端口并入南京总服务器,实现了全国范围内的远程交互和在线办公,并在7日和8日完成了全面测试。2月9日,客服中心员工即正式实现“线上办公”并全面复工。

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